Política de reembolso

3. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Rincón Hogar buscamos la total satisfacción de nuestros clientes en cada compra realizada en rinconhogar.mx. A continuación, se detallan las condiciones comerciales y legales para solicitar devoluciones y reembolsos de dinero dentro de nuestra plataforma.

ARTÍCULO 1: PLAZOS PARA SOLICITUDES
El consumidor cuenta con un plazo estricto de tiempo a partir de la fecha de recepción física del producto para reportar cualquier anomalía o solicitar una devolución por retracto:
  • Sofás y Muebles de Gran Volumen: 5 días naturales.
Pasados estos plazos, no se aceptarán devoluciones por insatisfacción y cualquier reclamo subsecuente deberá ser turnado al departamento de garantías según el tipo de artículo.

ARTÍCULO 2: CONDICIONES ELEGIBLES DE LA MERCANCÍA
Para que una devolución sea debidamente autorizada por el equipo de Rincón Hogar, el producto deberá cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos:
  1. No haber sido usado, armado, modificado ni presentar muestras de maltrato físico.
  2. Contar con todos los empaques originales, cajas, etiquetas de seguridad, manuales, pólizas de garantía y accesorios completos.
  3. En el caso específico de los sofás, las telas y estructuras no deben presentar manchas, hilos jalados, rasgaduras ni olores a tabaco, humedad o mascotas.
ARTÍCULO 3: COSTOS DE LOGÍSTICA DE RETORNO
  • Por retracto o cambio de opinión: El cliente deberá cubrir al 100% el costo del flete de regreso o envío de la mercancía hacia nuestro almacén en Monterrey. Para la línea de sofás, Rincón Hogar cotizará el flete de recolección y este costo operativo será deducido del monto total del reembolso.
  • Por defecto de fábrica o error en el envío: Rincón Hogar absorberá la totalidad de los costos logísticos de recolección y sustitución de la mercancía.
ARTÍCULO 4: PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO
  1. Inspección Física: Una vez que el producto llegue a nuestro almacén en Monterrey, nuestro equipo técnico realizará una inspección de calidad en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  2. Dictamen: Se notificará al cliente por correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada con base en las condiciones del artículo.
  3. Dispersión del dinero: Si es aprobada, el reembolso se emitiría directamente al mismo método de pago utilizado en rinconhogar.mx (Tarjeta de crédito/débito o plataformas integradas). El tiempo en que se vea reflejado el saldo en la cuenta del cliente varía de 20 - 30 días hábiles, dependiendo exclusivamente de las políticas de la institución bancaria emisora.